联系我们：你的每一条反馈都关乎传奇体验
play.haosf-cq.org.cn 高度重视与玩家、开服团队及合作伙伴的沟通。无论你是对某个服务器的版本设置有疑问，还是想举报恶意 GM，或是希望与我们进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，将在 24 小时内得到回复（节假日顺延）。目前，我们平均每周处理玩家咨询超过 800 件，其中 65% 为开服信息核实请求，20% 为游戏内问题求助，15% 为合作洽谈。
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议优先使用邮件或工单系统进行沟通。电话支持仅针对紧急问题（如服务器无法连接、账号被盗等）开放。请勿在电话中透露账号密码等敏感信息，我们绝不会以任何形式索要你的密码。
官方联系方式一览
以下是我们的全渠道联系信息，均已通过官方认证。请认准以下信息，谨防假冒客服诈骗。
📞 客服热线
电话：400-800-2025（仅限紧急技术问题）
服务时间：每日 10:00 - 22:00
注意：电话客服不提供账号找回服务，请通过工单系统处理。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区
博云路 2 号浦软大厦 8 层 802 室
邮编：201203
（仅接受书面函件，不接待上门来访）
💬 在线工单系统
访问官网首页底部"帮助中心"入口
提交工单时请选择问题类型：
- 开服信息错误反馈
- 客户端下载问题
- 违规服务器举报
- 商务合作意向
工作时间与服务承诺
我们的运营团队分为两班制，覆盖每日 8:00 至 24:00 的人工在线时段。具体工作时间安排如下表所示。在非工作时间提交的邮件或工单，将在下一个工作时段开始时按提交顺序依次处理。
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 9:00 - 21:00（2小时内响应） | 10:00 - 18:00（4小时内响应） |
| 在线工单 | 8:00 - 24:00（1小时内响应） | 8:00 - 24:00（2小时内响应） |
| 电话热线 | 10:00 - 22:00 | 10:00 - 20:00 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时（通过工单标记"紧急"） | |
我们承诺：对于玩家提交的服务器违规举报（如私服圈钱跑路、恶意修改爆率等），我们将在 48 小时内完成初步核查，并将涉事服务器列入"观察名单"或直接下架。2024 年，我们累计处理违规举报 1,240 起，下架违规服务器 86 组，有效维护了玩家权益。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误地联系不相关团队，可能导致你的问题处理时间延长 2-3 个工作日。
- 内容审核部（[email protected]）：负责处理开服信息收录申请、服务器信息更正、版本描述修改。开服团队提交新服信息时，请务必提供服务器名称、IP 地址、版本类型、开区时间、充值比例等完整参数，否则审核将不予通过。
- 技术运维部（[email protected]）：负责解决客户端下载失败、登录器报错、补丁更新异常等技术问题。联系时请附带截图、错误代码及你的网络环境（宽带运营商、地区）。
- 玩家关系部（[email protected]）：负责处理玩家投诉、建议、游戏内纠纷调解。如果你在游戏中遇到充值未到账、被 GM 恶意封号等问题，请提供游戏区服、角色名、充值订单号及详细时间线。
- 商务合作部（[email protected]）：负责广告投放、联运合作、IP 授权等商务事宜。我们目前开放首页推荐位、开服表置顶、弹窗广告等资源，具体刊例价可来函索取。
特别提醒：我们从未授权任何第三方机构或个人代理客服业务。凡是要求添加私人 QQ/微信进行"充值解冻"、"账号安全认证"的行为均为诈骗，请务必提高警惕，并通过官网公布的渠道联系我们核实。
常见问题与快速解答
以下问题是我们被咨询频率最高的内容，或许能直接解答你的疑惑，无需再等待人工回复。
Q1: 我想在你们网站发布新开传奇私服豪杰的开服信息，需要什么条件？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明"开服信息提交"。我们要求服务器必须稳定运行超过 72 小时，且无恶意圈钱历史。审核通过后，信息将在 1 个工作日内发布至开服表。
Q2: 我在游戏中遇到了充值未到账的问题，应该联系谁？
请先联系游戏内的在线 GM（通常有 QQ 群或工单入口）。如果 GM 未在 24 小时内处理，请致电 400-800-2025 或提交工单，选择"充值问题"分类，并附上支付截图和订单号。我们会协助你与服务器运营方沟通。
Q3: 如何申请删除关于某个服务器的负面评测？
我们坚持客观评测原则，不会随意删除真实评测内容。但如果评测中存在事实性错误（如版本号错误、服务器名称错误），请提供相关证据，我们将核实后予以修正。
Q4: 你们是否提供传奇私服搭建技术服务？
我们本身不提供搭建服务，但我们的合作技术团队可以承接此类业务。如果你有需求，请发送邮件至 [email protected]，我们将为你引荐具备资质的第三方团队。